Маркетинг в соціальних мережах (Social Media Marketing) — полягає у використання соціальних платформ в якості способів для просування бренду чи товару, нарощування цільової аудиторії, збільшення трафіку на сайт та підвищення продажів. Соціальні мережі — це база SMM.
У таблиці наведені дані по активних користувачах за місяць по кожній з платформи:
Соціальна мережа | Активні користувачі |
---|---|
2.45 млрд | |
Youtube | 2 млрд |
більше 1 млрд | |
TikTok | 800 млн |
340 млн | |
322 млн |
Соціальні мережі дуже швидко розвиваються. На сьогодні це аудиторія яка налічує близько 4 млрд людей, тобто половина світу. Це та аудиторія з якою Ви можете взаємодіяти вже сьогодні, до того ж аудиторія дуже відсортована та вивчена штучним інтелектом. Кожен рік ця цифра лише зростає, з’являються все нові і нові платформи, які пропонують користувачам ще цікавіший спосіб проведення часу.
Основні задачі які перед собою ставлять розробники та власники соціальих мереж – це збільше ння часу проведення користувачів саме на їх платформі.
За дослідженнями OBERLO 54% користувачів перед покупкою шукають інформацію про товар чи послугу у соціальних мережах. Що означає лише одне – тих компаній яких немає у соціальних мережах будуть втрачати все більше і більше.
Чому соціальні мережі сьогодні це необхідність:
- Підвищення впізнаваності бренду
- Великий потік трафіку цільової аудиторії
- Швидке і якісне просування контенту
- Завжди на зв’язку з вашою аудиторією
- Легкодоступність між вами і клієнтами
- Простота подачі матеріалів
Завдання SMM
За допомогою SMM ви можете досягати різної мети — все залежить від вашої маркетингової стратегії. Ось найпопулярніші з них:
- підвищення рівня зацікавленості;
- продажі і лідогенерація;
- утримання клієнтів;
- збільшення трафіку на сайті;
- збір якісної аудиторії;
- розширення цільової аудиторії;
- збір відгуків;
- робота з негативними відгуками;
- вивчення свого клієнта;
- відстеження трендів і конкурентів;
- підвищення впізнаваності бренду;
- дослідження попиту споживачів.
Чітко визначте ваші цілі, щоб розробити ефективну стратегію для SMM і створити релевантний контент для цільової аудиторії.
Інструменти SMM
Багато років тому, процес роботи smm-олога зводився до написання і публікації постів з контентом. На сьогодні це ціла система, яка потребує значних знать та умінь, а також ряду сервісів які допомагають роботі якісно. Сьогодні основні завдання маркетолога у соціальних мережах:
- моніторять згадування бренду в соціальних мережах;
- створюють і планують пости;
- вибудовують комунікацію з користувачами;
- збирають і формують аудиторії;
- залучають користувачів до дій;
- аналізують результати.
KPI в соціальних мережах
- показники залученості
- показники охоплення
- показники конверсії
Як будується SMM стратегія?
Ефективний маркетинг в соціальних мережах неможливий без маркетингової стратегії та SMM стратегії в контексті. Ось основні пункти по яким будується стратегія:
- Визначте цілі просування в соціальних мережах. Зробіть SMM частиною загальної маркетингової стратегії компанії. Об’єднайте соціальні мережі з іншими каналами комунікації.
- Проаналізуйте цільову аудиторію. Розробіть портрет покупця, вивчіть проблеми і бажання клієнтів. Це допоможе вам створювати релевантний контент і пропозиції.
- Виберіть ключові соціальні мережі. Не всі соціальні платформи можуть підійти вашому бізнесу. Використовуйте ті, які популярні серед вашої цільової аудиторії.
- Визначте мову бренду. Те, як ви взаємодієте з клієнтами, визначає, як вони будуть сприймати ваш бренд.
- Розробіть контент-план для SMM. Створіть кілька видів контенту, а саме рекламний, розважальний та інформативний. Збалансуйте публікації різних типів відповідно до інтересів вашої аудиторії.
- Встановіть KPI для оцінки успіху. Пам’ятайте, вони повинні бути вимірними і відповідати вашим маркетинговим цілям в соціальних мережах.